四度获得艾米大奖（Emmy）的美国广播主持人Nance Guilmartin 所著《治疗性谈话》（Healing Conversations）被誉为“交流急救包”，因为提供了“不知说什么时怎么说话”的建议，指点我们如何向遭遇变故的熟人伸出援助之手 。

本书按“求助”、“健康问题”、“人生变故”三部分收编生活小故事，涉及丧亲、重病、破产等不幸，也包括离婚、失业、退休等改变人生的大事件。作者希望大家能设身处地为他人着想，而不是好心办坏事。 所以，她提出以下原则：善于倾听，讲话适当停顿；做朋友，别逞英雄；了解自己的情感；长期支持，不离不弃，哪怕尴尬也要出场；主动出手，为朋友寻找其他助力；别轻易下结论等。

她也具体描述了各种情形下说什么话最合适。熟人遭遇丧事，你表达哀悼要有分寸，切忌空洞或过分怜悯。如认识死者，你可以说“我也会怀念某某，我们曾一起做过某事”，如果不认识死者，你可以说：“真无法想象你现在的痛苦，我希望以前结识过某某。你几时有空，可以给我讲讲逝者的故事吗？”

朋友碰到健康问题，如查出癌症，将要手术，等待检查结果，或患有痛苦的慢性病时， 提供具体的帮助更有效。为他们找个靠谱的医生咨询，分享自己的经验，帮他们想象应对最糟结果的措施，甚至表示会为他们逢凶化吉祈祷都比只问“你感觉怎么样”或乱发大量医疗信息更有效。孩子也有权知道父母的不幸，大人要向他们传达清晰但又充满希望的信息。

最有意思的是，作者坚信我们还该学会求助。求助表示你是普通人，能给助人者带来快乐。最后，记得每件事至少向六个人求助，因为其中每人可能只能帮你一点或一时。