周六上午照例和父母微信视频。母亲告诉我，周五去银行办事，摔了一跤，目前在家走路都需要父亲搀扶。

再仔细一问，原来是收到水务局通知，说此前每月银行转账付费的功能不能用了，因为余额不足了。她百思不得其解，因为银行卡上明明有钱。母亲左膝半月板磨损，走路疼痛很多年了，不良于行，很少出门。于是父亲拿着两人的身份证去代办的银行询问。银行工作人员搞来搞去，弄了一个多钟头，又给水务局打电话。对方推诿，银行人员的结论是水务局因系统更新，以前的付费方式都停用了。于是父亲让他们把之前的银行转账设定关闭，另外重新再设置。不料因为账户在母亲名下，需要本人亲自来银行办理。

父亲又给母亲打电话，让她打车来银行。银行其实离家不远，走路最多十五分钟。但因为小区大门外在修地铁，道路围挡很多，打车无法开到银行门口，下了车还得走一段。母亲急急忙忙，到了地方没跟在银行里面等待的父亲打电话，让他来接。结果刚下车，爬银行的台阶就摔了一跤，右膝受伤，肿了一大块。最后还是在附近打扫卫生的保洁员把她抱进银行的。去医院检查拍片，不幸中之大幸是没有骨折，但如今她两个膝盖都疼痛难忍，在家走路都困难了。

那么水费缴纳如何解决的？最后，银行工作人员告诉父母可以通过微信小程序“生活付费”缴纳水电费，根本不需要通过银行转账。所以两人折腾老半天都是无用功，下午三四点钟才吃上午饭不说，母亲还为此受了伤。只能说有关部门的服务水平、服务意识太差，没有考虑到老年人的需求。那些验证密码、人脸识别之类的程序，都需要快速反应，对老人来说实在太难操作了。

但愿母亲尽快恢复，在微信中我也劝她凡事别急，慢慢来，否则容易出事故。