美国哈佛大学心理学教授、谈判专家Julia Minso以和丈夫参加国际标准交谊舞赛的经历为喻，指出我们和伙伴相向而舞，眼中看到的世界截然相反，结论不同不足为奇。但人往往坚信自己看到的才真实无虚，争论因此产生。

意见不同不一定引发矛盾。矛盾的产生取决于以下要素：结果是否重要，双方关系是否密切，是否认为现有证据能证明自己的观点。如果结果无关紧要，两造没有交集，或者自觉底气不足，多半就不会发生矛盾。矛盾一旦产生，又如何解决呢？她提出分四步营造“接受性谈话”的方案：模棱两可（hedge），强调共性（emphasize agreement），认可对方观点（acknowledge），换成正面表达方式（reframe to the positive），四步的英文缩写就是“听见”（HEAR）。

但知易行难。这些技巧在Minso的工作中成效卓著，用来与丈夫相处时却没那么简单。我们通常认为家人说的都是老生常谈，不值得细听，急于发表自己的意见。实际上，无论家里家外，越是争议性问题，发言越要谦卑、礼貌，这样效果反倒更好。但忍气吞声不容易，愤怒会让人口不择言，占领道德制高点指责对方，结果加剧矛盾。所以，矛盾发生时一定要有耐心，别急于发声。提问也有技巧，可根据对方的最初问题追问细节。你发问、倾听后，对方也会做出相同的姿态。矛盾因此缓解，谈话也会变得更让人愉快。

矛盾是人类社会密不可分的一部分。矛盾发生时以退为进是王道，哪怕此举不是万应灵药。Minson提出，就算还没发生共情，至少该先采取同情的行动，内心会慢慢跟上。这倒是从实际出发，不求全责备的金玉良言。