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标题: 海归愤怒了：中移动逼得哑巴说话 [打印本页]

作者: peachdream 时间: 2010-9-27 21:11 标题: 海归愤怒了：中移动逼得哑巴说话

信源：灵孚山人博客
八月二十八日，我应约来到中国移动电话公司在天津市红桥区一号路与勤俭道交口的一个小店，办理手机停机手续。还是那个小姑娘，她问我，“干什么？”

我说：“不是你让我来的吗？”

“哦，你要停机呀，我们这里办不了，你到一号路红桥医院对过那个店去。”她用手往西一指。她明知道我是要办停机，而她们这里办不了，还一次一次让我跑。真是“店大欺客”，他们的嘴，我的腿！

这一次回国四个月（从五月初到八月底）。四个月前，就是在这个店，我用我的原来的手机，买了一个新号码。当时就向他们申明过，我只用四个月。他们爽快的告诉我：“这很简单，到时候你来我们这里，申请停机就行了。”当你买他们的东西的时候，他们是笑脸相迎，一切好说。

于是，在快到期的八月中，我来到这个店，就是这位小姐告诉我，“停机要拿身份证。”

过了几天，我拿来身份证（护照），她又改口说，“等快到期的时候再来，月底27、28号。”

第三次，我来到这里，就是刚才上面的对话。就是这个小姑娘折腾了我三次！

于是，我又急忙骑车赶到那位小姐指定的那个手机店。看样子，这是一个比较大的中心店。我拿了号，等了有半个多小时后，来到一个女士的座位前。

“停机？”她高声地反问我。

我给了她肯定的答复，并请她查一查我的手机还剩多少钱，询问“余钱可不可以退？”。

她敲了一下计算机，“还有37块多，但不能退！”她斩金截铁地答复我。然后，她停了一下，说，“如果停机，你另外要交五十块钱押金。”

何为“押金”？我是来按合同提前办理停机，就是不再要你们的服务了，跟你们没有关系了，而且，我不仅没有欠费，还有盈余，为什么还要交什么“押金”？

“这是我们的规定！”那位女士冷冷的说。就是说，不交五十块钱“罚金”（他们叫“押金”），不给办理停机手续（跟你没有完）。

这一下，把我这一天积压在心里的窝火激出来了，“你们这不是逼着哑巴说话嘛！？为了停机，大热天，你们一趟又一趟让我一个老头跑来跑去不算。最后你们告诉我，‘余钱不能退，还要交五十块钱的罚金’，你们太过分了吧！”

坐在我面前的那位女士，继续冷冷地瞪着我，一言不发。这一会儿，像是在欣赏我的发怒的样子，嘴角露出一丝冷笑。

“如此，我不办了！”我愤愤地站起身来，“你们爱怎么的，就怎么的！反正我已经告诉你们从下个月起，我停机了！”

这时走过来一个像是负责人的女士（也是冷冷地）对我说，“那我们今天什么也没有做，对吗？”

她的意思我明白：“你没有办理停机手续，以后发生的催缴费用和罚款等，完全由你负责！”

在回家的路上，我一遍又一遍地思考着最后这个女人的话：如果我不办理停机手续，尽管我人都已经离开中国了，根本不用这个手机了，他们仍然会月月按开机收费。如此下去，一、二年以后，还了得！到时候，他们派一个律师敲开我的门，递来一张天文数字的账单。……我一个小小老百姓，惹得起这个中国的大亨吗？！

回到家，我将刚才碰到的问题告诉了夫人，问她，“你有没有认识的人在中国移动工作？”

她打了一个电话，然后告诉我，“人家说，明天你去中国移动天津分公司，他们那里不扣钱。”

第二天，我坐了一个多小时的公共汽车来到南京路的中国移动天津分公司。接待我的是一位小伙子。他问我，“带来手机了吗？”

我递给他手机。

他又问，“带来缴费发票了吗？”

我今天把所有文件都带齐了，于是就递给他一张发票。

“身份证！”他又一次向我伸手。

我递给他一个复印件（因为来以前，听说复印件同样有效）。

“不行！要原件！”完了，又办不成了。于是，在离开这里以前，我从他那里得到了如下许诺：“不交押金，并退还余款。”算没有白跑一趟。

回到家，已是中午，外边正是烈日当空，我觉得再也没有力气跑了，就让夫人和她的朋友再去南京路的移动公司跑一趟。一个多小时以后，夫人来电话，“他们还是要交罚金！要不，咱们不办了！……”平常比我还沉默寡言的夫人，也不耐烦了。我告诉她找那个靠马路边的那间办公室的小伙子。过了两个小时，我在家拨了一下我的手机号，里面传出来“你拨的是个空号”的留言。我知道，我的手机终于停机了，两天的“停机”手续终于办成了！可是，夫人回来说，“罚金可以不交，但余下的37块多钱退不了。因为需要本人写申请，一个月以后才能退。”我们的朋友说，“那我来替他们办退款手续？”答复是，“不行！”

这就是我们的中国移动公司！难怪他们从中国老百姓那里每天赚取的人民币就达数亿之巨！他们依仗自己财大气粗，就是这么肆意妄为地欺压像我这样的一个犹如哑巴一般不爱说话（实为不想惹是生非）的普通老百姓的！

作者: 球球会走路 时间: 2010-9-27 21:30

没办法，垄断企业啊

作者: 泛泛之辈 时间: 2010-10-7 04:46

国内的服务行业啊，无语了。这点这应该跟国外好好学学

作者: saturnschnee 时间: 2010-10-7 10:55

如果在我們這裡,那位小姑娘不是被FIRE就是必須調職,實在無法想像這樣的服務...

作者: 文火慢炖 时间: 2010-10-8 23:19

如果是短期用的号，别实名，用完直接扔
这也是没办法的事儿了

作者: ling19902156 时间: 2011-2-11 23:46

没办法呀，我们国家不仅仅是移动公司，其他的大点的公司都这样，客人算什么？屁啊，不说服务态度，就是基本的工作都不负责任，他们才是客人，我们是小市民啊。

作者: 草草1234 时间: 2011-3-17 03:07

有那么猖狂吗？一般即使办不成，他们都会好好解释什么的吧？怎么那人遇到的那么多家店个个都是极品？

作者: 开心小猪猪猪 时间: 2011-3-28 02:27

国外也是垄断的,,不要以为国外就很好...

作者: emily8439 时间: 2011-11-12 15:35

那個服務人員如國是在台灣的話~一定被開除

作者: cayennechi 时间: 2011-11-19 04:26

所以才不听他们什么实名制，配合了他们工作，就是给自己找麻烦！

作者: 灰心 时间: 2011-11-22 09:16

我都是直接换卡的，不要紧吧？

作者: 银丝慧易 时间: 2011-12-8 07:44

我也遭遇和楼主一样，办停机还得交50元钱，我想是为将来催缴天文费用和罚款，不是亲身经历，让人难以置信。

作者: 银丝慧易 时间: 2011-12-8 07:47

国外也是垄断的,,不要以为国外就很好...
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请问8#，那个国家还这样。

作者: vielleicht 时间: 2011-12-8 07:51

我觉得国外可能是合同里头条条款款很多，但至少不会是这种服务态度

作者: 银丝慧易 时间: 2011-12-9 12:10

制度决定态度，态度决定服务。

作者: 枫兰 时间: 2011-12-11 10:22

我还好，联通的号。月租6块RMB，永不停机。

作者: yuanmo 时间: 2011-12-11 10:28

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 天天天兰 时间: 2011-12-12 04:53

看了这个贴，我决定不用实名买电话卡。

作者: Ivyblue 时间: 2011-12-17 01:19

[quote]国外也是垄断的,,不要以为国外就很好...
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银丝慧易发表于 2011-12-8 06:47

[/s
还有哪个国家有这样的不合理条款？

作者: 绿叶阿雪 时间: 2012-8-21 02:35

我今年在联通销号的时候，居然为了赠送的话费而要交10块钱才能销号。TMMD。
至此我决定以后没事就不用实名的手机号了

作者: 芹筱蒿 时间: 2012-8-21 02:41

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: sunccec0012 时间: 2012-8-21 02:57

最怕去政府部门办事，因为你去了他总会告诉你还缺什么。永远不告诉你该拿什么去。不跑个四五趟，七八趟的不算完，

作者: threcy 时间: 2012-8-21 03:15

话说如果不想用这张卡了，但又不想交钱，就把这张卡上的所有服务取消，然后就不会扣钱了呀。还有一种用短期的话就随便买一张50或100面值的卡，那种卡是附带号码的，可以直接用，用完就可以扔掉的，不用担心停机问题。如果还想用就直接充值就好了。

作者: 静玖 时间: 2012-9-3 03:46

at&t服务态度虽不差，但是常常出问题，收费也有点乱来

作者: 星辰碎屑 时间: 2012-9-4 10:19

买个免费号冲个张50块的充值卡用不就行了吗，用完这卡就不要了这多省事

作者: 沙华ぁ夜雪 时间: 2012-9-4 10:26

额。。太纠结了吧。。这种人嚣张了。。。还不如不实名，然后直接把卡一扔。完了。

作者: huabuwang 时间: 2012-9-4 10:39

身为天朝人不是习惯了这种事么。。。

作者: yibinlxj 时间: 2012-9-11 09:53

介个，我也办过的。
不过我们三级城市比你们的待遇要好多。如果不用移动号就办销号，销号后如帐上还有余钱是可以退的，如果是交现金的余钱就退现金，如果是充值卡的余钱就只能补交到另一同城正常使用移动号码上。不过退钱要在次月月中出帐后才行。另所谓加50元押金，营业人员的解释是“为避免办理当月手机话费还未出帐完（就是指一些什么月末扣费的信息费、手机钱包费等），造成手机欠费，所以要求预交。不过本月完结费用后会退还”

作者: yibinlxj 时间: 2012-9-11 09:55

不过，退现金就要在下月跑二趟，就有点不爽。

作者: jdyuxw 时间: 2012-9-11 10:04

垄断行业都这样不是顾客是上帝而是他们是皇帝

作者: lmynn 时间: 2012-9-13 03:57

永远别想从移动那获得公平，便宜就更不要说了。

作者: shiershao 时间: 2012-9-23 05:04

我在联通办过停机保号的手续，还是挺好的，人家还说如果确实要销号可以将余额转到我另一个号码上去。

作者: 洛零lin 时间: 2012-10-14 07:39

还好我的不是实名的，以后也不买实名的了。。

作者: 小妍 时间: 2012-10-14 08:21

这个是社会现象，其实我想问楼主没有随身带身份证的习惯么？

作者: judiasmith 时间: 2012-10-14 10:50

好可怕，我是没遇到这种情况啦。但是我的刚换的sim卡莫名的坏了就跑到了市中心的一家最大营业厅花了10块换了一张卡。幸好态度还不错。

作者: 公主小白 时间: 2012-10-14 11:51

一切的根源在于垄断啊我们这里必须办理套餐业务一个月什么也不干不打电话不发短信要23元内地就没有这样强制的要求啦实在很气愤而且同样的价钱套餐情况还不一样我们这里流量赠送10兆另一个省份（我的家乡）赠送100兆所以很生气但是完全没有办法啊

作者: ysy1002 时间: 2012-10-17 02:00

回国莫名发现自己用了快十年的的手机号码被别人用了，人说是自己新买的。手机卡还在自己手里，半年没用，里面还有一百多话费
跑去营业厅问，说我当初不是实名的，不能证明号码是我的，我说可以提供人证，不搭理。塞了钱才被告知，大概是看着半年没用被移动重新卖出去了！我说那里面的话费呢，于是又不搭理了

作者: 尼克鱼 时间: 2012-11-20 03:32

这种事可以去工信部申述的，挺好使的，我就被移动坑过，在工信部申诉后，第二天就给我解决了。

作者: 匠人 时间: 2012-11-23 22:38

其实国外也是这样的，要签合同容易，中止很难。我每年申请英国的BT 网络，要中止的时候至少要亏个几百块人民币的电话费，加上他们莫名其妙的其他费用有100多镑。哎。垄断都这样。

作者: xiehuiying 时间: 2012-11-23 23:38

我也很烦这样的事，之前拉过一次网线也弄了半个月才弄好，那个工作人员第一次过来看了一下说找不到线，叫我们弄好再叫他，说真的，我们会拉电线还要他干嘛！而且办理手续的时候，我是到电信服务厅办的，刚开始态度很好的给我介绍套餐，但是我之前已经了解过了，要办一个相对优惠的包年套餐，然后那些服务员就开始散了，还说他们这里没有这个套餐，也办不了，叫我打13800咨询办理，又搞了半天才清楚，最后还是要在那个营业厅缴费。那不是忽悠我吗？！

作者: ciciaria 时间: 2012-12-29 14:05

我还好，联通的号。月租6块RMB，永不停机。
枫兰发表于 2011-12-11 10:22

呃，那卡面没钱不交月租就停机了吧，何来用不停机

作者: 唯心 时间: 2012-12-29 14:33

這服務在台灣肯定被罵得很慘，那小姑娘八成馬上被炒魷魚，還很肯能鬧上新聞，引發社會討論，並且公司的公關部門就得出來做解釋並道歉，誠心檢討錯誤及改進的決心，還有員工的教育訓練等等。
台灣沒有LZ這麼誇張的都會被申訴了，要像這樣的挺少
不過台灣服務業基本態度都很好。基本不會有這樣的服務人員，這馬上會被申訴的。

作者: 昕雨 时间: 2012-12-29 14:49

沒有合約嗎?? 還是合約都不寫這個隨各門市自己定規矩阿

那根本存心坑人= =

作者: jjwxc 时间: 2013-1-8 19:33

短期买张充值卡就好了，说清了是3个月内不充值就自动作废了。
不过很想知道，现在除了中国，还有哪个国家是手机接听电话也要付费的？

作者: dreamr 时间: 2013-1-8 20:01

为什么说接听不收费，无论打出还是接听都扣分钟数的啊，除非双方是同一间公司才不要钱。

作者: jjwxc 时间: 2013-1-9 21:58

为什么说接听不收费，无论打出还是接听都扣分钟数的啊，除非双方是同一间公司才不要钱。
dreamr 发表于 2013-1-8 20:01

基本上在欧美手机接听是不收费的

作者: 哈比 时间: 2013-1-9 22:12

我从不实名制的，哈哈

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